By | April 15, 2021

WhAnda adalah prospek masuk begitu penting untuk ditindaklanjuti?

Bayangkan bisa terlibat dalam proses pengambilan keputusan pembeli sejak awal. Dan maksud saya saat ini mereka menyadari ada masalah yang perlu mereka selesaikan.

Misalnya, jika saya punya masalah dalam pekerjaan saya, hal pertama yang saya lakukan adalah meneliti di internet untuk melihat apakah ada tip, alat atau saran di luar sana yang dapat membantu saya memecahkan masalah itu.

Masuk adalah metodologi bisnis penjualan dan pemasaran yang menarik dan terlibat pelanggan dengan membuat konten yang berharga dan bermanfaat dan situs web pengalaman yang disesuaikan dengan mereka. Saya t membantu audiens Anda dengan berbicara langsung kepada mereka saat mereka sudah didan perjalanan pembeli.

Konten masuk untuk situs web Anda biasanya dibuat di semua tahap jurnal pembeliY untuk membantu yang Anda inginkan audiens memutuskan sesuatu mereka mungkin sudah memikirkannya kembali atau belajar lebih tentang masalah mereka secara aktif ingin memecahkan.

Inilah mengapa pemasar berinvestasi sangat besar jumlah waktu dan energiY ke situs web mereka. Tapi apa terjadis untuk ini lead setelah mereka datang melalui situs? Konten tersebut telah menarik perhatian mereka, thei sudah mengambil umpannya, tapi kemudian bagaimana mereka ditindaklanjuti?

Kesan pertama penting, dan kesan pertama yang Anda buat dengan prospek masuk adalah seberapa cepat Anda menanggapi pertanyaan mereka, karena jika Anda lambat merespons sekarang, seberapa lambat Anda akan mengantre saat mereka menjadi pelanggan?

Penting juga untuk menggunakan pendekatan yang tepat agar sesuai dengan Baik tahap dalam perjalanan pembeli. Misalnya, jika seseorang telah mengunduh beberapa informasi corong paling atas yang tidak ada hubungannya dengan layanan Anda, Anda dapat meletakkannya mati dengan langsung masuk ke pesan penjualan.

Sayangnya, bisnis membuat kesalahan seperti ini saat harus menindaklanjuti prospek masuk, yang menghambat efektivitas merekar situs webs dan pada dasarnya membuang-buang uang mereka’telah berinvestasi mereka situs web dan aset konten. Sini adalah beberapa dari yang paling umum.

1. Jangan ambil terlalu lama untuk ditindaklanjuti

sayatjauh lebih mudah untuk memajukan prospek masuk Anda saat Anda menindaklanjutinya segera setelah mereka masuk. Jika kamu menunggu sampai mereka melupakan Anda sebelum menghubungi Anda, Anda akan mengalami kesulitan yang jauh lebih besar mengubahnya menjadi penjualan. Ini menyebabkan sejumlah besar biaya yang terbuang, bHAIth dalam hal waktu yang dihabiskan untuk membuat pemasaran aset dan pengejaran agar mereka kembali bergabung.

Di fakta, sTudies telah menunjukkan bahwa yokamu ‘Anda 7 kali lebih mungkin terhubung dengan prospek jika Anda menelepon dalam 15 menit pertama sejak mereka mengirimkan formulir. Terlebih lagi, sayaJika Anda menelepon prospek dalam 5 menit pertama setelah mereka mengirimkan formulir web, mereka 100x lebih mungkin untuk menelepon. –Xant

Namun, tidak selalu demikian! Tenaga penjualan biasanya sibuk melakukan yang terbaik – penjualan tatap muka, begitu sering kali kesulitan menemukan waktu untuk secara proaktif melepaskan semuanya untuk segera menghubungi prospek segera setelah mereka mengirimkan formulir.

Faktanya, waktu rata-rata yang dibutuhkan perusahaan untuk mencoba kontak dengan prospek masuk mereka adalah 46 jam 53 menit, dan 55% orang tidak menanggapi pertanyaan dalam 5 hari kerjasekarang bukan itu cukup dalam 15 menit, bukan?

Lebih dari 93% perusahaan tidak segera menindaklanjuti pertanyaan masuk mereka, dan ini manajemen prospek yang buruk berdampak langsung pada volume penjualan, serta keuntungan Anda.

2. Define the proses

Masalah lain yang bisnis memiliki terkait prospek masuk adalah kurangnya akuntabilitas dan kepemilikan.

Seperti yang kita bicarakan sedikit di atas, ini dapat menyebabkan tidak ada yang mengangkat telepon atau mengirim email kepada prospek, atau itu bisa mengarah ke kebalikannya – terlalu banyak orang mencoba untuk berhubungan. Ini membuat komunikasi membingungkan karena duplikat poin kontak, yang bisa sangat menjengkelkan dan tidak disukai prospek.

Kita ingin proses tindak lanjut berjalan selancar mungkin untuk prospek masuk kami, jadi sangatlah penting bahwa ada akuntabilitas dan kepemilikan yang terlibat dengan prospek masuk Anda mengikuti proses up.

3. Menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran

Pernah memperhatikan bahwa ketika ada yang salah Mpemasaran, itu Skesalahan ales, dan ketika Penjualan mengalami masalah, Pemasaranlah yang disalahkan? Itu (tidak begitu mudah) memperbaiki hal ini adalah menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran Anda dan membantu mereka menyadari bahwa mereka memilikinya satu tujuan.

By membuat konten Masuk untuk mengarahkan orang ke CRM Anda, Anda tidak hanya menyediakan Penjualan dengan prospek yang lebih hangat untuk ditindaklanjuti, tetapi juga konteksnya.memarkir a percakapan juga. Tetapi Anda harus mengkomunikasikan alasan di balik topik ini dan memastikan Penjualan ada di halaman yang sama.

Thaku s cara, ketika seseorang mengirimkan formulir untuk mengunduh konten yang Anda buat itu atau isi formulir hubungi kami di halaman arahan tertentu, Penjualan dapat membicarakannya dalam komunikasi mereka untuk membuatnya lebih pribadi dan mulus.

Tapi bukan hanya tugas pemasaran untuk memastikan konten digunakan. Pemasaran telah menghabiskan a meneliti lama ide ide dan membuat konten bermerek untuk memikat pelanggan ideal Anda, begitu Penjualan membutuhkan tHAI gunakan potongan-potongan ini di dalam mereka percakapan!

Ini semua tentang komunikasi dan kerja sama untuk memastikan kelancaran tindak lanjut untuk prospek masuk Anda.

4. Jangan dimasukkan semua telur Anda dalam satu keranjang

Pengalaman multisaluran adalah kunci untuk mengoptimalkan rasio konversi Anda. Email dan telepon telah staples dalam tindak lanjut timbal masuk selama berabad-abad. Sekarang, kami juga menambahkan obrolan dan LinkedIn. Setiap pembeli berbeda, dan Anda harus siap bertemu dengan mereka di tempat yang mereka inginkan.

Jika Anda membatasi saluran Anda foproses lambat, Anda akan membatasi kemampuan Anda untuk berkomunikasi dengan pembeli melalui media pilihan mereka.

5. Jangan istirahat di atas kemenangan Anda

Jika ada, tahun lalu ini telah mengajari kami bahwa tpasar, pembeli Anda, dan teknologi terus berubah, jadi pendekatan Anda harus mengikuti itu. Apa pun yang berhasil bulan lalu mungkin tidak menjadi beresonansi dengan pembeli Anda lagi.

Itulah mengapa Anda harus aSelalu menguji Anda mengikuti proses. Formula yang sama tidak akan berfungsi selamanya, jadi Anda harus mencoba perpesanan dan saluran yang berbeda.

6. Kualifikasi prospek masuk Anda

Hanya karena seseorang telah mengirimkan formulir untuk diunduh di situs Anda, saya t tidak berarti mereka secara otomatis menjadi pelanggan ideal Anda. Yang membuat Marketing kecewa, akan ada orang di luar sana yang tidak cocok dengan persona pembeli ideal Anda.

Mungkin mereka baru saja menjajaki persaingan, atau mungkin mereka tidak memiliki anggaran. Kamu butuh masih lakukan sedikit kualifikasi untuk prospek masuk ini jadi Anda tidak membuang-buang waktu menindaklanjuti orang yang tidak dapat atau tidak mau membeli dari Anda. Jadi, mpastikan Anda setidaknya melakukan pencarian Google dengan cepat untuk memeriksa bisnis dan melihat apakah mereka sesuai dengan target pasar ideal Anda.

7. Gunakan personalisasi

Konten TOF, MOF, dan BOF tidak hanya akronim dibuat oleh Marketing karena mereka suka lucu kata kunci. Jenis konten yang berbeda ini dibuat dengan mempertimbangkan perjalanan pembeli. TOF adalah yang teratas, ini mungkin blog dengan tip bermanfaat; MOF could menjadi bagian konten yang dapat diunduh seperti whitepaper untuk memberikan lebih banyak informasi kepada pembaca, dan BOF bisa menjadi brosur.

Lihatlah jenis konten yang dikonversi oleh prospek Anda di, ini akan memberi Anda gambaran yang bagus tentang niat mereka. Jika anda prospek dikonversi pada a puncak konten corong, kemungkinan besar mereka masih dalam tahap penelitian dan mungkin perlu sedikit lebih pengasuhan sebelum kamu masuk dengan promosi penjualan. Jika mereka mengunduh brosur atau panduan harga, kemungkinan besar mereka lebih dekat untuk penjualan.

Anda juga perlu menanyakan berapa lama prospek ini ada di sistem Anda, apakah mereka telah berinteraksi dengan konten penawaran apa pun, bagaimana mereka dirujuk ke situs web Anda, dan komunikasi lain yang mungkin pernah dilakukan perusahaan Anda dengan mereka sebelumnya (jika ada!). Ini akan membantu Anda menjadi lebih pribadi dalam komunikasi Anda, yang telah terbukti berkali-kali memiliki efek positif pada laba.

8. Jangan memberi up hanya setelah satu upaya tindak lanjut

ESetiap prospek yang masuk terkadang perlu diyakinkan, tetapi mereka sering kali akhirnya disingkirkan dan dilupakan setelah satu atau dua kali percobaan. Faktanya, tdia rata-rata jumlah titik kontak yang optimal untuk prospek masuk masih beristirahats di sekitar 7-10 titik kontak. Mereka sudah menunjukkan minat pada bisnis Anda, jadi Penting untuk menetapkan sumber daya dan waktu menindaklanjuti dan menyentuh dasar dengan ini lead persis seperti yang Anda lakukan untuk le outboundiklan.

Itu dikatakan, itu luar biasa penting untuk terus menguji ini untuk melihat mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Pikiran terakhir

Perusahaan adalah menghabiskan uang untuk konten masuk mereka dan sebagai hasilnya, mendapatkan lebih banyak prospek masuk sebagai pembeli mengambil lebih kontrol daridan perjalanan penjualan. Ini telah menghasilkan lebih banyak aktivitas di semua tahap perjalanan pembeli kebutuhan itu penanganan dengan benar – artinya lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk menindaklanjuti.

Jawaban yang jelas untuk ini (meskipun sangat bagus) masalahnya adalah meminta semua prospek masuk ke tim penjualan. Hberhutang, Saya t tidak butuh waktu lama untuk a pramuniaga untuk kecewa dengan prospek masuk jika mereka memahami petunjuknya untuk menjadi lebih atas corong. Hal ini kemudian mengakibatkan semua prospek tersebut diberi prioritas rendah dan tidak ditindaklanjuti dengan cara seperti itu mereka perlu.

Memiliki banyak keterlibatan yang datang ke sebuah perusahaan juga dapat, dapat dimengerti, menghasilkan “pilihan ceri” – whoever bertanggung jawab untuk memimpin tindak lanjut berakhir dengan pemindaian petunjuk sekali hari dan pilihanini yang ‘terbaik’ untuk dikejar. Ini memiliki dua masalah:

  • Semua prospek dibiarkan sampai akhir hari kehilangan manfaat dari speedy mengikuti.
  • Beberapa petunjuk bagus yang pada awalnya tidak dianggap bagus akan dilupakan sepenuhnya atau hanya ditindaklanjuti dengan metode elektronik dan tidak pernah memenuhi syarat.

Tak satu pun dari ini bagus untuk penjualan, tetapi sangat bisa dimengerti di departemen yang sibuk.

HAIutsourcing inbound follow-up sebagai a service

Anda bisa lewat pertanyaan apapunpercakapan atau obrolan kamuSaya ingin menerima tindak lanjut yang efektif kepada perusahaan pembuat prospek yang dialihdayakan seperti Shortlist. Kami menjamin bahwa prospek akan ditindaklanjuti dalam 15 menit. Prospek berkualitas akan diteruskan ke tim penjualan Anda, dan semua lainnya akan dimasukkan ke dalam saluran Anda atau didiskon sehingga Anda dapat menguji kualitas aktivitas perolehan prospek Anda.

Semua ini akan dimasukkan ke dalam HubSpot – sistem CRM kami, tempat kami akan memulai proses komunikasi. Kami memiliki alur kerja yang telah ditentukan dan tertulis yang dapat mencakup panggilan telepon, 1-2-1 email, kandungan dan pesan LinkedIn dll.

Tim kami akan melakukannya terus berkomunikasi dengan mereka sampai kita memiliki peluang yang sepenuhnya memenuhi syarat, tolak memimpin atau menyalurkannya sesuai dengan kebutuhan mereka di masa mendatang.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang layanan tindak lanjut masuk kami? Berhubungan!

Dapatkan ide untuk kemenangan cepat perolehan prospek.  Unduh sekarang.