By | August 19, 2021

Berpusat pada pelanggan perlu ditanamkan ke dalam setiap departemen Anda, bukan hanya tim layanan klien Anda. Jadi, meskipun pemasaran hanyalah satu bagian dari teka-teki yang sangat besar, di blog ini kami menggali bagaimana Anda dapat membuat departemen pemasaran yang berpusat pada pelanggan.

Sentrisitas pelanggan tidak lagi menyenangkan untuk dimiliki. Ini adalah suatu keharusan. Semakin banyak bisnis yang menyadari bahwa sama pentingnya dengan customer-centricity adalah untuk setiap titik kontak yang dimiliki pelanggan dengan bisnis Anda, sama pentingnya bahwa setiap orang di organisasi Anda memiliki pola pikir untuk mengutamakan pengalaman pelanggan, dan berpikir seperti pelanggan. Mengapa? Karena pengalaman pelanggan adalah pembeda baru. Berdasarkan Forbes, perusahaan dengan pola pikir yang berpusat pada pelanggan mendorong pendapatan 4-8% lebih tinggi daripada industri lainnya, dan 84% perusahaan yang meningkatkan pengalaman pelanggan mereka melaporkan peningkatan pendapatan mereka.

Pemasaran yang berpusat pada pelanggan

Pemasar tahu bahwa kita perlu menempatkan pengalaman pelanggan sebagai inti dari semua yang kita lakukan, dan di sini di Hubel Digital, itu adalah sesuatu yang merupakan bagian dari nilai-nilai inti kami. Kami sangat percaya bahwa bisnis yang mengutamakan kebutuhan pelanggan mereka akan lebih berhasil daripada bisnis yang berfokus pada produk atau proses.

Konten yang mengutamakan pelanggan

Pemasaran konten yang berpusat pada pelanggan berarti menempatkan prioritas dan kebutuhan pelanggan Anda di pusat strategi konten Anda. Tujuan utama konten Anda adalah untuk melibatkan audiens target Anda, bukan untuk menjual produk atau layanan Anda. Anda bertujuan untuk memberikan nilai dan membangun kepercayaan – bukan mendistribusikan jaminan penjualan.

Cara jitu lainnya untuk memastikan konten Anda mengutamakan pelanggan adalah dengan merilisnya dalam berbagai format. Dengan cara ini, mereka yang ingin membaca mendapatkan teks, mereka yang lebih suka mendengarkan mendapatkan podcast, dan kami yang lebih visual dapat menggunakan infografis atau dek slide.

Jika Anda penggemar konten audio, Anda dapat menikmati podcast Digital Surfing kami: https://www.hubledigital.com/digital-surfing-podcast

Personalisasi

Membawa konten Anda ke tingkat berikutnya dengan personalisasi adalah salah satu taktik pemasaran yang paling berpusat pada pelanggan. Tidak heran Survei Ascend.2 ini mengungkapkan bahwa mempersonalisasi pengalaman pelanggan adalah prioritas utama untuk 70% strategi pemasaran berbasis data.

Personalisasi sejati berarti melacak hubungan pelanggan dengan bisnis Anda dan melayani mereka tepat waktu, pesan relevan yang sesuai dengan kebutuhan dan minat mereka. Contoh pemasaran yang dipersonalisasi meliputi:

  • Penawaran yang sesuai dengan kebutuhan kontak tergantung di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan mereka

  • Mengirim konten yang relevan melalui email ke kontak yang bergantung pada aktivitas mereka di situs web Anda

  • Menghapus atau menambahkan bidang formulir tergantung pada informasi apa yang sudah Anda miliki tentang kontak

  • Menggunakan konten cerdas untuk memasukkan industri seseorang dalam studi kasus Anda atau di halaman “apa yang kami lakukan”

Kunjungi blog ini di Mengapa CRM Anda sangat penting untuk kesuksesan pemasaran

Ulasan

Cara pembeli B2B mengidentifikasi, mengevaluasi, dan memilih pemasok berubah. Sebuah survei oleh Forrester terungkap itu 84% pembeli B2B sekarang memulai proses pembelian dengan referensi, dan rekomendasi rekan memengaruhi lebih dari 90% dari semua keputusan pembelian B2B.

Terlebih lagi, Studi HubSpot menemukan bahwa hanya 3% orang yang menganggap wiraniaga dan pemasar dapat dipercaya. Jadi siapa yang mereka percayai? Pelanggan lain tentunya. Di zaman sekarang ini, pelanggan dapat mengontrol banyak pemasaran perusahaan Anda melalui ulasan – meninjau layanan Anda, produk Anda, dan bahkan Anda sebagai pemberi kerja.

Ini mungkin bentuk pemasaran yang paling berpusat pada pelanggan, seperti yang dilakukan oleh pelanggan Anda sendiri, jadi ini harus menjadi fokus besar bagi tim pemasaran Anda. Penting untuk memastikan bahwa Anda memantau dan menanggapi setiap ulasan positif atau negatif atau umpan balik yang Anda terima dari pelanggan. Inilah cara Anda menunjukkan bahwa Anda peduli – beginilah cara Anda tetap benar-benar berpusat pada pelanggan.

Jadi, berdasarkan hal di atas, menurut Anda seberapa customer-centric pemasaran Anda? Apa yang menghalangi pemasaran Anda menjadi lebih berpusat pada pelanggan? Apakah sumber daya, teknologi, proses, ketiganya mungkin?

Jika Anda ingin melihat lebih banyak sumber daya seputar semua hal pemasaran, lihat halaman blog Huble Digital kami, atau jika Anda ingin menghubungi tentang bagaimana kami dapat membantu pemasaran Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami .