By | November 30, 2021

E-commerce adalah ruang dengan pertumbuhan tinggi, namun sangat kompetitif, dan analitik data telah mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Konsumen saat ini mengharapkan pengalaman yang disesuaikan dan tidak akan ragu untuk beralih ke vendor alternatif jika kebutuhan mereka tidak terpenuhi.

Berkat pengumpulan data, ada banyak laporan dan analisis yang dapat dilakukan oleh perusahaan e-commerce. Dari jumlah tersebut, alat analisis situs web bisa dibilang yang paling penting. Bagaimanapun, e-niaga berputar di sekitar situs yang mendukung toko, dan menganalisis data yang relevan dengan kesuksesan toko Anda dapat menjadi pendorong besar pertumbuhan bisnis.

Berikut adalah empat cara analisis situs web membantu pengusaha e-commerce meningkatkan penjualan.

Analisis Perilaku Pembeli

Analytics telah berkembang ke titik di mana perusahaan dapat menunjukkan dengan tepat perilaku pengguna dengan tingkat presisi yang tinggi. Meskipun mereka tidak dapat melacak perilaku pengguna individu secara teliti, perusahaan dapat menggunakan data perilaku untuk menyegmentasikan audiens mereka dan menargetkan mereka dengan penawaran yang disesuaikan.

Misalnya, perusahaan dapat menyegmentasikan audiens mereka berdasarkan tingkat keterlibatan dengan berbagai titik kontak pemasaran di luar lokasi dan memantau bagaimana pembelian silang terjadi dalam setiap segmen. Pelanggan yang sangat terlibat mungkin membeli kelompok merek yang berbeda dari pelanggan yang belum berlangganan semua saluran perusahaan. Pada gilirannya, ini memberikan wawasan tentang nilai umur setiap kelompok, dan perusahaan dapat memprioritaskan sumber daya untuk memaksimalkan jumlah ini.

Analisis situs web juga dapat memberikan wawasan tentang elemen yang meningkatkan langganan dan retensi pelanggan. Perusahaan dapat menguji A/B strategi mereka untuk mencari tahu apa yang paling berhasil dan membidik segmen audiens mereka untuk mendorong pertumbuhan.

Pembelian berulang adalah cawan suci dalam e-commerce, dan perusahaan dapat memeriksa loop loyalitas mereka untuk menemukan peluang cross-selling dan upselling untuk meningkatkan keterlibatan. Misalnya, laporan analisis situs mungkin mengungkapkan bahwa konsumen yang kurang terlibat menelusuri aksesori tertentu tetapi tidak cukup sering membelinya. Perusahaan dapat menargetkan pelanggan ini melalui buletin dan menawarkan bonus atau diskon, sehingga mendorong mereka untuk berlangganan dan terlibat dengan keberadaan ritel itu sendiri.

Tolok Ukur Metrik Anda

Salah satu tantangan terbesar yang dihadapi bisnis e-commerce adalah mencari tahu ambang batas yang sesuai untuk berbagai metrik kinerja. Misalnya, apakah 1000 kunjungan per bulan ke halaman baik atau buruk? Satu-satunya cara untuk mengetahui hal ini adalah dengan membandingkan metrik tersebut dengan pesaing dan mencari tahu apa tolok ukurnya.

Laporan analisis situs membuat pembandingan menjadi sederhana dan memberikan wawasan bisnis e-niaga tentang apa yang harus mereka tuju. Dengan menempatkan metrik mereka ke dalam konteks, perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya secara efisien dan menemukan peluang yang belum dimanfaatkan.

Misalnya, rasio konversi produk populer mungkin tertinggal di belakang industri lainnya, dan ini menunjukkan masalah yang bisa membengkak di masa depan. Dengan bekerja untuk meningkatkan halaman produk atau perjalanan pembeli secara keseluruhan, perusahaan dapat mengambil tindakan sebelumnya.

Optimalkan untuk Google Penelusuran

Optimisasi mesin pencari (SEO) adalah cara terbaik bagi perusahaan e-commerce untuk memastikan mereka dapat ditemukan di internet. Algoritme pencarian telah menjadi cukup pintar untuk menganalisis teks secara kontekstual, dan perusahaan dapat memanfaatkan peningkatan ini untuk menarik pelanggan mereka.

Penelitian kata kunci, misalnya, telah berkembang lebih dari sekadar mencari beberapa kata kunci dan memasukkannya ke dalam satu halaman. Untuk mendapatkan perhatian mesin pencari (dan, dengan ekstensi, pelanggan), perusahaan harus fokus pada pembuatan konten yang kaya di sekitar kelompok topik yang relevan di situs web mereka.

Alat analisis situs dapat menunjukkan dengan tepat kluster kata kunci mana yang mendorong lalu lintas paling banyak. Lebih penting lagi, itu bisa menyoroti peluang yang hilang. Misalnya, pesaing mungkin menerima lalu lintas besar dari topik yang tidak ditangani oleh perusahaan Anda. Saluran media sosial mereka mungkin berorientasi pada audiens yang berbeda dari saluran perusahaan Anda, dan ini mungkin menciptakan kesenjangan kinerja.

Perusahaan juga dapat melihat tren pencarian kata kunci dan memanfaatkannya. Dengan mencocokkan konteks pencarian kata kunci dengan segmen audiens mereka, perusahaan eCommerce dapat membuat konten yang menarik lebih banyak pengunjung dan membangun hubungan yang lebih kuat.

Melacak tren rujukan pencarian kata kunci bermerek adalah bagian penting lain dari SEO, karena ini mengungkapkan kinerja strategi pemasaran kesadaran merek. Jika lebih banyak orang mencari nama perusahaan Anda di Google, maka itu pertanda baik bahwa pemasaran di luar situs Anda beresonansi. Berkat analisis situs, perusahaan bahkan dapat mengukur potensi keuntungan dari sekelompok kata kunci sebelum memberikan sumber daya kepada mereka.

Pantau Tren Pembelian

Perilaku konsumen berubah sepanjang waktu, dan menganalisis tren ini melampaui riset kata kunci. Saat ini, konsumen berinteraksi dengan perusahaan di berbagai saluran, dan memantau interaksi dengan mereka menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Misalnya, pelanggan mungkin menunjukkan ketidaksenangan di saluran media sosial dan tidak membuka tiket layanan pelanggan yang tepat tentang masalah mereka. Sejauh menyangkut pelanggan, mereka telah mengeluh, dan perusahaan harus mengambil tindakan perbaikan. Alat analisis situs yang dikombinasikan dengan pendengaran sosial semacam ini dapat mengungkapkan tren perilaku konsumen.

Analisis situs web e-niaga juga dapat mengungkapkan produk mana yang paling populer dan mana yang kurang diminati. Perusahaan dapat menghentikan produk tersebut atau mengubah struktur halaman untuk meningkatkan keterlibatan. Mereka juga dapat menggali peluang pertumbuhan melalui peluang penjualan silang.

Menjalankan laporan analisis situs di situs web pesaing akan mengungkap produk mereka yang paling menguntungkan, dan perusahaan dapat menyesuaikan strategi mereka. Dengan demikian, perusahaan tidak perlu bingung tentang produk mana yang paling menarik bagi pelanggan mereka.

Mengoperasikan Data

Laporan analisis situs memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan data yang mereka kumpulkan dan menerapkannya. Ini membantu mereka meningkatkan daya saing mereka di ceruk pasar mereka dan meningkatkan pendapatan dalam jangka panjang. Yang terbaik dari semuanya, ini memberi mereka pengetahuan mendalam tentang apa yang membuat pelanggan mereka tergerak dan menyesuaikan pengalaman membeli yang unik.